Ci sono centri estetici di successo e diversi centri estetici in forte crisi. Questo indipendentemente dalle dimensioni del centro o dal paese o città in cui si trovano e lavorano. Tutto dipende dal livello di organizzazione lavorativa e quella di comunicazione commerciale. Solo il vero impegno, la costanza e la professionalità ti possono portare ad avere successo in ciò che fai, se lo meriti. Le prime regole dell’elenco possono apparire scontate. Però devi essere sincera con te stessa ed ammettere se queste regole, seppur scontate, le metti in pratica per davvero.

1- Centri estetici di successo - La formazione

Assicurati che il tuo sito web sia semplice e mozzafiato. Potrebbe sembrare ovvio, ma è incredibile come molti siti web di centri estetici non siano all'altezza dell'eleganza della location stessa.

Con l’80% delle donne, prima di sceglire il nuovo parrucchiere, ascoltano i consigli dell'amica, ma la decisione finale la prendono una volta aver visionato il vostro sito internet e i servizi che la vostra struttura offre. Bisogna sempre mettersi nei panni della cliente mentre è comodamente seduta sul divano del salotto di casa. Pensaci, se il tuo sito web non è “pulito” e “accattivante”, perché dovrebbe esserlo il tuo salone? Durante la revisione del tuo sito web, concentrati sul mantenere il design e la navigazione nitidi e semplici.

Assicurati che le fotografie del risultato dei tuoi servizi siano professionali, ad alta risoluzione, visualizzate nei formati e nei rapporti corretti per funzionare sia su desktop che su dispositivi mobili o tablet. Questo è uno degli aspetti che molti sottovalutano e che se lasciato in mani inesperte, rischia di penalizzare la desiderabilità del tuo servizio.

Ancor più importante: accertati che il sito si carichi molto velocemente, in quanto un lento caricamento potrebbe far abbandonare la pagina ancor prima che questa venga visualizzata.

2- Centri estetici di successo - I social 

Su Facebook è consigliabile prediligere i video, anche divertenti, mettendo in primo piano i servizi che i tuoi competitors non hanno e i tuoi operatori mentre lavorano.

Instagram ha le stesse necessità di Facebook, con la costante dell'età che cambia. Instagram ha un pubblico giovane, l'età minima è 20 anni, differente facebook che è di 30. Per quanto riguarda le immagini d'Instagram, devono essere professionali e d'impatto visivo. Il soggetto apprezzato è la location e soprattutto i servizi che la struttura offre ai clienti. Una donna guarda prettamente il prima|dopo di altre donne prima di scegliere la struttura.

Se pur avere una presenza massiccia, innovativa e con stile unico sui social, sia già un ottimo punto di partenza, non è sufficiente per trovare nuovi clienti e aumentare le prenotazioni presso la tua struttura. É  fondamentale pianificare e attivare strategie integrate di pubblicità a pagamento sui social: le campagne ADS.

Sia su Facebook che su Instagram è essenziale attivare campagne a pagamento con l'obiettivo di portare potenziali clienti a visionare il tuo biglietto da visita digitale (sito web) e aumentare automaticamente le prenotazioni nel tuo salone.

3- Centri estetici di successo -  fidelizzazione

Bene hai già fatto davvero tanto. Ottima presenza sui social, sito web che porta traffico sia dalle ADS di Facebook e Instagram sia dalle Google ADS.

Ora per trovare e riattivare nuovi e vecchi clienti, è essenziale fidelizzare con la newsletter.

Chi è già stato nella tua struttura dovrà ricevere informazioni su promozioni e nuovi servizi che la tua struttura decide di affrire tramite la newslatter. Questa strategia si chiama "Marketing Automation". La si può impostare utilizzando la newsletter oppure con Whatsapp Business.

Parola d'ordine personalizzazione!

4- Centri estetici di successo - Con i tuoi clienti

É un dato di fatto, i clienti soddisfatti sono una miniera d'oro.

Chi meglio, di una cliente soddisfatta può descrive le caratteristiche del trattamento che riserva le tua struttura alle clienti? Una comunicazione emozionale fatta da un cliente ha un valore ineguagliabile. Supera di gran lunga anche la comunicazione fatta con i social network.

La chiave di volta è far diventare il cliente, a sua insaputa, un efficace influencer. Il tuo obiettivo è far parlare bene tutte le donne che escono dal tuo salone.

Fai vivere l'esperienza magnifica ai tuoi clienti, arricchisci di dettagli fotografabili la tua struttura, rendi i tuoi servizi documentabili, sfrutta il digitale per rendere tutto questo fattibile!

5- Centri estetici di successo - Le recensioni

Quanto sono importanti le recensioni da parte dei tuoi clienti? Fondamentali!

A fine check-out imposta una strategia per far recensire la tua struttura e i servizi che offre. Non è sufficiente sperare che lo faccia autonomamente il cliente. La maggior parte se pur entisiasti e soddisfatti della loro permanenza, peccano di pigrizia. Bisogna assolutamente impostargli la strada più comoda per ottenere l'obiettivo tanto desiderato. 

La recensione è importante sia per aumentare la tua brand reputation sia per creare un passaparola positivo che ti permetterà di essere contattato da nuovi potenziali clienti.

Sfrutta anche le newsletter per inserire bottoni che portano alla creazione di una recensione.

6- Centri estetici di successo - Gli sconti

Quando si parla di marketing nei centri estetici, viene utilizzata una strategia molto semplice: fare frequenti sconti e promozioni per attirare clienti in negozio. 

Fare il solito sconto in "%" come si è abituati equivale ad una perdita di fatturato sicura. Una nuova cliente non viene nel vostro salone grazie allo sconto del 10% o del 20%, sarebbe venuta comunque. Si tratta di una percentuale troppo bassa per ingolosirla.

Bisogna ideare delle strategie che puntino sulla percezione di far risparmiare la potenziale cliente, ma che in realtà si tratta di una manovra che da possibilità all'operatice di vendere più servizi o più prodotti. Studiata in questo modo non avrete una perdita di fatturato ma bensì un incremento di fatturato.

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