WhatsApp Business: perché è essenziale per le PMI?

Alcune ricerche di Morning Consult riportano che il 69% delle PMI considera WhatsApp Business uno strumento in grado di agevolare notevolmente l’interazione con i clienti. È evidente che la nuova chat business di WhatsApp consenta alle realtà aziendali di svolgere in maniera semplice e innovativa alcune attività di marketing indispensabili per ottimizzare le proprie strategie di comunicazione:

• Comunicare direttamente con il cliente

WhatsApp Business offre all’utente aziendale la possibilità di instaurare con il cliente un rapporto diretto e informale. Le comunicazioni via chat sono brevi e intuitive, l’utilizzo delle emoticons può essere uno strumento essenziale per incuriosire e divertire i consumatori e la possibilità di formulare risposte informali può ottimizzare notevolmente l’esperienza comunicativa azienda-cliente.

• Elaborare nuove strategie di marketing e condividere promozioni via chat

La chat business di WhatsApp può rivelarsi un tool indispensabile per ideare nuove metodologie di marketing diretto: sondaggi, promozioni speciali, messaggi interattivi e condivisione di contenuti multimediali mirati sono gli strumenti innovativi di cui WhatsApp si serve per promuovere i propri contenuti in modo diretto e informale.

• Supportare costantemente il cliente

Un account WhatsApp aziendale è uno strumento essenziale per il customer care: i clienti non amano comunicare a voce utilizzando telefonate, prediligono, infatti, una comunicazione veloce con messaggi istantanei. Per utilizzare efficacemente WhatsApp Business è necessario risultare disponibili per i propri clienti. Un messaggio via chat senza risposta viene considerato in modo particolarmente negativo e può inficiare la reputazione aziendale.

• Conoscere l’opinione degli utenti

Conoscere le esigenze dei propri clienti è un’attività essenziale per programmare le proprie attività di marketing. WhatsApp è una piattaforma particolarmente adatta per promuovere sondaggi e questionari in quanto la comunicazione è particolarmente chiara e rapida.

• Monitorare le proprie attività

WhatsApp Business permette ai propri iscritti di monitorare costantemente le proprie attività: per un’azienda è importante conoscere quali strategie di comunicazione abbiano riscontrato più successo al fine di selezionare nuove soluzioni di marketing personalizzate e precedentemente pianificate.

WhatsApp Business: consigli utili per iniziare

WhatsApp Business è uno strumento molto efficace per aumentare la visibilità della propria attività commerciale, ecco alcuni consigli utili per utilizzare l’applicazione in modo ottimale:

1. Attira l’attenzione dei clienti utilizzando sondaggi o promozioni interattive: i clienti sono maggiormente coinvolti in attività che implicano un riscontro diretto e li vedono protagonisti in prima persona;
2. Condividi il tuo profilo WhatsApp sui canali Social e sul sito web aziendale;
3. Promuovi attività di “personal shopping”: dividi i tuoi contatti in gruppi e crea promozioni personalizzate in base alle esperienze specifiche di ogni utente;
4. Imposta messaggi automatizzati e predefiniti per risultare sempre reperibile: i clienti desiderano ottenere risposte immediate soprattutto quando si parla di comunicazioni via chat;
5. Utilizza immagini e video: i contenuti multimediali vengono apprezzati da un numero maggiore di utenti in quanto attirano maggiormente l’attenzione;
6. Cerca di elaborare strategie di comunicazione dirette e informali: WhatsApp è una piattaforma usata abitualmente per scambiare messaggi amichevoli, mantenere un profilo informale e personalizzato può accrescere la fiducia riposta dal cliente nell’azienda.